في چوچو نضع عملاءنا في مقدمة أولوياتنا، ولذلك نولي اهتمامًا بالغًا بحماية خصوصيتهم والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. وتعتبر البيانات الشخصية أحد أهم ركائز الثقة المتبادلة بينها وبين مستخدمي موقعها الإلكتروني

وتهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها، إضافةً إلى القواعد المنظمة لاستخدام الموقع والخدمات، بما يضمن لك تجربة تسوق آمنة ومميزة

أولًا: المعلومات التي نقوم بجمعها

قد تقوم چوچو بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من المعلومات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم وبيانات التعريف الشخصية

بيانات الاتصال مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني

العنوان والرمز البريدي

المعلومات الديموغرافية والتفضيلات والاهتمامات

بيانات التسجيل والحسابات

بيانات الدفع ووسائل السداد

معلومات متعلقة بعمليات الشراء، الاسترجاع، والعروض الترويجية

بيانات الاستخدام وسلوك التصفح عبر الموقع الالكتروني

معلومات يتم جمعها من خلال استبيانات العملاء أو مصادر أخرى مشروعة

ثانيًا: استخدام المعلومات

نقوم باستخدام المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

توفير الخدمات التي تطلبها ومعالجة الطلبات والمدفوعات والاسترجاعات

إدارة الحسابات وحفظ السجلات الداخلية

تحسين جودة المنتجات والخدمات وتطوير تجربة التسوق

تخصيص المحتوى والعروض التسويقية بما يتناسب مع اهتماماتك

التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي

إجراء أبحاث السوق والتحليلات الإحصائية

قياس وتحسين فعالية الحملات الإعلانية والترويجية

الحماية من الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية

ثالثًا: عدم بيع أو تأجير البيانات

تؤكد جوجو أنها لا تقوم ببيع أو تأجير أي معلومات شخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية دون الحصول على موافقة صريحة من العميل، ويتم استخدام البيانات فقط في الحدود الموضحة بهذه السياسة.

رابعًا: مشاركة المعلومات مع الغير

قد يتم مشاركة بعض بياناتك مع شركات تابعة لجوجو أو مع أطراف ثالثة متعاقدة معنا، وذلك لأغراض تشغيلية فقط، مثل:

توصيل الطلبات

تحصيل المدفوعات

دعم وخدمة العملاء

أبحاث السوق والإحصاءات

التحقق من الالتزام بمعايير الخصوصية

ويتم ذلك في نطاق الضرورة وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

خامسًا: حماية وأمن البيانات

تلتزم جوجو بحماية بياناتك الشخصية من خلال تطبيق إجراءات أمنية مادية وتقنية وإلكترونية متقدمة، تشمل أنظمة حماية رقمية وأدوات تكنولوجية مناسبة.

ويقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور، ولا تتحمل جوجو أي مسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به ناتج عن إفشاء هذه البيانات. وفي حال الاشتباه في أي نشاط غير موثوق، يحق لجوجو إيقاف أو إنهاء الحساب دون الرجوع للعميل.

سادسًا: حقوق العملاء

يحق للعميل في أي وقت:

طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة

ويتم ذلك دون مقابل.

سابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

تسمح سياسات الإرجاع في چوچو للعميل بإرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء ما عدا المجمدات يتم إرجاعها خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الشراء والمنتجات الطازجة يتم إرجاعها خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.

ويتم قبول المرتجعات وفقا لعدة شروط:

أن يكون المنتج بحالة مناسبة تسمح بإعادة بيعه مرة أخرى، وأن تكون الملحقات أو الهدايا الخاصة بالمنتج لا تزال مغلقة.

وجود فاتورة الشراء الورقية أو الالكترونية الخاصة بالمنتج المراد إرجاعه أو استبداله.

في حال استلام منتج به أجزاء تالفة أو مفقودة، أو به أي عيوب واضحة، فإنه يمكن إرجاعه أواستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل بعد فحصه ومراجعته من قبل الفرع.

في حال رغبة العميل في استرداد قيمة المنتج، فيمكنه استرداد الأموال المدفوعة نقدا بعد التنسيق مع فريق خدمة العملاء لإتمام عملية الإرجاع.

إذا كان العميل قد دفع ببطاقة الائتمان، فسيتم رد القيمة إلى حسابه خلال (يتم تحديد المدة من قبل قسم المالية)، وستُرسل رسالة تأكيد عملية الإرجاع عبر فريق خدمة العملاء.

ثامنًا: ترخيص استخدام الموقع

تمنحك جوجو ترخيصًا محدودًا وغير قابل للتحويل لاستخدام الموقع بغرض التسوق الشخصي أو تصفح المنتجات. ويُحظر أي استخدام تجاري أو باسم طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة.

ويؤدي أي إخلال بهذه الشروط إلى إلغاء الترخيص فورًا دون إشعار.

تاسعًا: حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والفيديوهات والمواد الصوتية والبرمجيات، هي ملك حصري لچوچو أو للجهات المرخصة لها، ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية.

ويُحظر أي استخدام أو نسخ أو إعادة إنتاج غير مصرح به لهذه المواد.

عاشرًا: حدود المسؤولية

لا تتحمل چوچو أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع أو الاعتماد على محتواه، بما في ذلك الأخطاء أو عدم الدقة أو الأعطال الفنية.

كما لا تتحمل چوچو أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات المواقع الخارجية المرتبطة بالموقع.

الحادي عشر: مشاركات المستخدمين

تعد جميع المشاركات والتعليقات والاقتراحات التي يقدمها المستخدمون ملكًا حصريًا لچوچو، ويجوز استخدامها أو نشرها دون قيود، مع احتفاظ چوچو بحق حذف أو إخفاء أي محتوى دون التزام بذلك.

الثاني عشر: إنهاء الحساب والإجراءات القانونية

في حال مخالفة هذه الشروط، يحق لچوچو تعليق أو إلغاء حساب العميل ومنعه من استخدام الموقع، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على حقوقها.

الثالث عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة والشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية، ويختص القضاء المصري بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

الرابع عشر: القبول

باستخدامك لموقع أو تطبيق أو خدمات چوچو، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الواردة في هذه الوثيقة.

المفضلة